天门一医信息科是湖北省首批信息重点专科，全省首家获得美国HIMSS 信息化六级国际认证，国家电子病历应用评价4级，国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度四级甲等，天门市首家互联网医院。

科室现有员工12人，其中研究生学历2人，本科学历10人。2人在省级二级学会任职，2人受聘在普通高等学校教学。科室获得国家级奖励5次，市级奖励4次，4项软件著作权，在核心期刊发表论文6篇，参与制订省级重点专科评审标准1次。

为助力医院高质量发展，医院于2021年启动智慧医院建设，目前上线系统近80个，门诊住院临床一体化IIH系统、集成平台、CDSS、临床路径、单病种管理、多学科会诊、日间手术、移动医生、卒中、胸痛、创伤、急诊、疫情防控应急处置等系统功能，全面支撑医院临床业务；BI、DRGs/DIP、预算管理、成本与绩效管理、资产管理、办公协同、护理管理系统、单病种上报系统、三级医院评审管理系统等系统模块，全面支撑医院运营管理；实现线上问诊、智能导航、线上支付、电子发票等互联网诊疗服务，为患者提供自助住院预约、医技统一预约中心、轮椅租借、智能导航等便民服务，全面提升患者就医体验，初步形成“智慧医疗、智慧管理、智慧服务”三位一体的智慧医院信息系统。医院临床一体化IIH系统、检验信息系统、医学影像信息系统、医疗集成平台以及互联网医院通过等级保护三级测评。

使命的力量

——记天门一医信息科主任郭淑娟

10年临床一线的打磨、6年管理岗位的锤炼、10年履职各职能部门的见与识，20多年工作经验让她对医院业务流程了然于心，对管理方法驾轻就熟，新岗位从陌生到熟悉，从适应到得心应手，医院领导用“三个最”做出评价：“郭主任跨界的步子最大，但适应能力最强，对信息技术的领悟力最高！”

没有一蹴而就的成绩，这些成长于无形的工作表现，都是她背后精进笃行、夜以继日的努力沉淀出来的！为了当好医院信息大管家，她全面盘点医院IT资产、硬件终端、软件系统、安全设备、网络架构、运维体系，因为她深知只有摸清家底，才能更好的规划和运维。

外表文静秀气，办事干练果决。天门一医信息科主任郭淑娟掷地有声地说：“大厦之成，非一木之材；大海之阔，非一流之归，任何蓝图始于梦想成于实干。我们医信人要心怀使命，默默坚守，勇担责任，用真情和实绩唱响生命中最美的歌！”

她从临床一线到科室管理者，到履职多个职能部门，再到如今的信息科主任岗位，与其说是跨界，不如说是临床与信息的双向奔赴！

湖北省首家通过美国HIMSS EMRAM 6级的县市级医院、国家电子病历应用水平分级评价四级、互联互通标准化成熟度测评四级甲等、湖北省三级医院临床重点专科首批信息重点专科、天门市首家互联网医院、基于信息化管理的改善医疗服务全国县级医院擂台赛优秀案例，提起医院信息化建设方面取得的成绩，天门一医人如数家珍，这背后，离不开天门一医信息科团队的努力。

——源于信任，始于责任，终于热爱

2021年10月，国家卫健委发布《公立医院高质量发展促进行动（2021-2025年）》五年计划，建立医疗、服务、管理“三位一体”的智慧医院信息系统，进一步发挥信息技术在现代医院建设管理中的重要作用。在智慧医院建设的政策背景下，信息科从传统的电脑、打印机维修部门，蜕变和拓展成为串联业务流和信息流程、归纳汇总利用数据，为医院管理和运营提供信息支撑的职能部门。而信息化要支撑这样一家拥有一院三区的国家级三级甲等综合医院的发展，信息科自身也要实现高质量发展，信息科的高质量发展需要一位“知临床、善管理、懂技术”的交叉学科复合型人才。

带着医院领导的信任和期许，郭淑娟接手信息科。

一院三区一体化信息建设，是郭淑娟到岗后的首要任务。三个院区，同一法人，两种医院级别，在医保、物价、功能定位差异化前提下，要实现跨院区检验、检查、住院等业务协同与信息共享，郭淑娟带领团队，开展多轮次需求调研，了解管理、临床和患者需求，从医护视角和患者体验出发，设计和平衡多院区信息系统的“分与合”，打通多院区网络，建立统一网络管理中心；以集成平台为中轴，多院区主数据、主索引统一管理、系统交互统一标准；通过权限设置、身份验证等对多院区人员进行分级授权管理；依托一体化电子病历，实现多院区患者诊疗信息共享；支持跨院区检查、检验、收住院和转至其他院区的科室；建立多院区影像诊断中心和病理诊断中心，形成空间分离、服务一体的多院区信息化系统，让医护人员和患者流转于不同的院区，感受到同质化的系统体验和就诊流程。功能梳理、系统测试、模拟演练，每一个重要里程碑节点，郭淑娟总是周密部署，细化分工，她经常在科室强调：“新上线的系统问题应该在测试环节加以解决，而不应等把系统发到用户手里了，再等用户来反馈问题。”系统上线头几天，她总会深入一线，一个个科室跑，一个个诊室问，一个个医生访，收集反馈到的问题，她不会就事论事解决，一定会触类旁通，顺藤摸瓜解决系统性问题。就这样，她用严谨专业和勤勉务实，带领团队保障了竟陵和汇侨院区系统顺利上线。

——在实干笃行中践行使命担当

今年，在天门市卫健委的统一部署下，天门市启动区域医疗信息化互联互通“一张网”建设，该项目由天门一医牵头，这是一项既彰显区域龙头医院政治担当，又立足民生需求，提升基层医疗服务效能的务实之举，而执行部门正是信息科，郭淑娟责无旁贷成为该项目的执行组长。从顶风冒雪外出参观到走乡窜村实地调研，从因地制宜遴选建设内容到整体实施方案论证，从项目预算编制到卫生信息经济学成本效益分析，从杨林试点到张港推广，她始终雷厉风行把控时间进度，精益求精打造一流质量！自启动以来，已先后进行了标准规范制定、区域专网改造、基层医院一体化系统试点部署、系统对接区域互通、上线推广应用等工作，已建成1个区域医疗数据中心，完成2家乡镇卫生院、65家村卫生室的上线应用，构建区域影像、区域心电、区域检验、区域审方和远程会诊等五大中心，接下来一张网建设将走进距离天门城区60公里西郊口子镇——多宝镇，今后还将惠及更多乡镇，让群众在“家门口”就能享受优质医疗资源，便捷解决健康问题。

——联动协作，汇聚合力   保障业务连续性

医院业务的性质决定了网络的高移动性、高并发性，信息系统越建越多，业务场景越来越复杂，移动医护设备类型多且杂，使用过程中容易掉线或造成漫游，终端设备的性能存在差异性，不同软件接口的设计对数据的传输率不一致性，使得业务中断发生几率高，业务应用友好性降低，同时，信息运维范围、强度和压力也越来越大，运维厂家逐渐增多，运维效果却不尽如人意，运维厂家之间、厂家和信息科之间、信息科各小组、各院区间各自为政，出现故障互相推诿、定位故障原因和故障修复时间长，为扭转这一局面，从今年一季度开始，郭淑娟着手建立了“1+X”即信息科+外包厂家联合运维体系，出现故障联合分析定位、迅速解决，常规每月召开联合运维总结分析会，运用PDCA管理工具回顾性分析近两年运维故障，以问题为导向，主动解决系统BUG，消除长期未解决的僵尸问题。同时建立精益化IT运维服务模式，运维人员工作地点前移到诊室，到病房，到专家身边，主动巡查，让问题解决在开诊、缴费和检查前。应急响应时，郭淑娟总会第一时间“靠前指挥、直面问题”，她说，只有到了故障现场，才能了解问题细节并采取最适宜的应急举措，而且信息部门第一时间出现在故障现场，将会给业务部门带来更多信心和安全感！

慎思笃行，以上率下，她深谙团队管理之道，带领团队勇攀高峰，不断开拓技术新领域，为医院发展贡献着自己的“微力量”。