检验科 朱名超——医患聚和谐 文明你我他

发布时间:2014-12-30 10:04:13 来源: 作者: 浏览:4599

我们看多了医患的种种矛盾,习惯了医患的重重纠纷,耳熟了医患的样样冲突,甚至经历了光怪陆离的医患争执。是不是也应该凝聚我们医患的正能量,以“挽救”这即将土崩瓦解的医患护墙。

  医生作为一种“高尚”的职业,其“堕落”的速度委实令人吃惊,在社会进步、市场经济发展和医疗服务观念变更的形势下,医疗技术飞速发展,医疗条件不断改善,医疗设备屡次更新,医院想方设法创造舒适的就医环境,但是在现实中,医患关系还是存在很多不和谐的因素。医患两者之间经常性的利益冲突和缺乏信任已成为家常便饭。医疗纠纷在各医院时有发生,而且还出现个别患者或患者家属伤害医务人员的极端事件,干扰正常的医疗秩序,甚至危及医务人员人身安全。在人口基数大的中国,医疗资源分配不均导致大医院人满为患,小医院无人问津,医疗服务态度自然会大打折扣,这也是导致医患冲突的主要原因,而社会舆论对医院的片面指责,媒体的炒作和错误的引导,导致患方对医方的不满和不信任。

最近,我院也是常常被不和谐的医患音符干扰视听,电梯不时被病人或是家属踹坏,挂号窗口常常听到吵闹声,各种检查窗口人满为患,拍玻璃,扔板凳,殴打医务人员的现象不时也会曝出,病人对医生的尊重似乎只在手术前,一旦手术出了问题,患者及家属经常就会翻脸不认人,医生也就成了敲诈和打、骂的对象。

这是现实社会带给我们负能量,值得我们反思,为凝医患之间的正能量聚医患之和谐观,我们应该重筑医患信任之墙,改善医患关系必须从我们医务人员自身做起,更新观念,加强自身队伍建设。要树立一种“以患者为中心,全心全意为患者服务”的观念,不断加强自身素质教育,规范自己的医疗行为,建立良好的医德医风,淡薄名利、乐于奉献;同时,要加强业务学习,多层次、多角度、多内容地培训,以提升医务人员的综合素质,为患者提供一流的服务;另外,医务人员还要不断学习法律知识,增强法律意识,充分保护患者的切身利益和消费权益,关心患者,爱护患者,视病人如亲人,进而创造出一种和谐的医患氛围。

    如我院的挂号收费处作为一线服务窗口,直接反映医院的整体服务水平。收费员们首先要面对的是一些弱势个体及陪同的家属。增强一线窗口的文明服务意识、提高患者满意度,把一系列提高服务质量的文明举措得到有效落实,是整个挂号收费总的指导思想。各种检查尽可能缩短患者排队等候时间,用女性特有的温柔与患者沟通,改善服务质量,积极克服心理障碍,令微笑服务逐步成为工作习惯。

我院正在付诸行动:每天早上提前半小时挂号,方便患者就诊;通过争创市青年文明号,让收费员们在为患者服务的同时更多地了解患者困境,缓解当今医患之间的矛盾,让病人更多地感受到温馨的服务与人性的关怀。

沟通是一剂良药,医患双方能加强沟通,及时传递人文关怀,改善服务态度,做到我为人人,人人为我。坚持“以人为本、文明你我他”理念,以良好的精神面貌及服务态度,赢得患者的好评。如果人人心里都有一团火,让人人心里都有依靠,那么人人都有幸福的权利和保证,这确实是一种力量,让人人愿意为之奉献、为之奋斗。人人都会将这种文明,这种人文关怀传递下去,世界就会变得更加和谐生彩!

 

   
 

 

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