锦旗映初心，温情护生命

一面锦旗，一份托付；一声感谢，万千温情。

在天门一医住院病房的长廊里，每一面鲜红的锦旗，都诉说着生命与爱的交响。那是骨骼重新挺立的声响，那是生命归途被温柔照亮的光芒。

医者以仁心为笔，以岁月为墨，书写下一个个关于重生与告别的故事，让冰冷的医疗器械有了温度，让漫长的求医之路繁花似锦。

匠心修复骨骼之痛 温情守护康复之路

在天门一医骨外科2区，就诊患者大多是农村老人。他们对就诊流程陌生，有的甚至子女常年在外务工，住院无人陪护。

作为医院首批人文关怀示范病区，这里始终将细致服务贯穿入院、住院、康复全过程，用温情化解农村老人就医的“数字鸿沟”与“孤独困境”。

细节之处显用心 沟通之间见真情

病区专门印制入院小贴士，标注订餐电话与陪护中心联系方式，一通电话即可解决吃饭与陪护难题。遇到不会办理手续的老人，护士主动陪同，减少奔波。

每日晨间查房，护士都会问三个问题：昨晚睡得怎样？早餐吃了没？有没有哪里不舒服？

简单的三句问候，既掌握病情，也让患者倍感牵挂。许多老人心疼护士，夜里疼痛也硬扛着不按铃，护士们总会耐心告知：有需求要及时求助，不必顾虑。

面对放心不下家中鸡鸭菜地的老人，医护像拉家常一样开导，朴实的话语总能解开郁结。

换位思考消隔阂 尊重意愿显担当

面对患者的误解，医护坚持换位思考。

曾有患者因急诊已做检查，转入后需补充检验，认为医院重复检查。医护没有急于反驳，而是将专业知识转化为家常话，逐条说明必要性，最终患者积极配合。

在严守安全底线的前提下，病区充分尊重患者诉求。

77岁的魏婆婆早年做过心脏瓣膜置换，合并多项基础病，辗转多家医院被拒。在天门一医骨外科2区，她坚决要求局麻手术。

病区多次研讨，与麻醉科反复推演，充分评估安全边界后按患者意愿实施。手术顺利，恢复理想。

充当家庭调解员 抚慰心灵促康复

一位骑三轮车收荒的老人遭遇事故，治疗需自费。子女赶回后不断抱怨，老人沉默委屈，不肯配合康复。

医护主动充当家庭调解员，分别谈心：向子女科普负面情绪对骨伤的影响，劝导体谅母亲勤俭初心；同时向老人讲解子女在外打拼的压力。

经过多轮劝解，母子解开心结，康复进程顺利。

微笑服务有温度 人文举措成体系

病区将“微笑服务”作为核心理念，墙上“今天你微笑了吗”的标语时刻提醒医护。面对老人从不直呼姓名，一声“爹爹”、一声“婆婆”瞬间拉近距离。

病区制定“做有温度的护理”人文举措20条，将关怀细化为制度：儿童欢乐读书角、便民收纳盒（备糖果、口罩）、健康宣教二维码树形展板，扫码即看康复科普。

宣传栏上贴满患者感谢信，每季度评选服务之星、叙事之星、技术之星。护士小黄因细致贴心多次上榜，患者交口称赞。

心语心愿墙贴满彩色纸条，康复之星展示墙张贴患者术后站立行走的照片，用真实案例激励新患者。

代爹爹术后主动推荐老伴陈婆婆前来，夫妻痊愈后同送锦旗；魏婆婆家属称赞病区“既有专业技术，更懂体谅难处”；曾经抵触的患者也带锦旗致谢，为之前的态度道歉。

“以匠心修复骨骼之痛，用温度治愈身心之寒”——这是骨外科2区全体医护的初心。他们以专业技术守护骨骼健康，用细碎温暖陪伴康复之路。

陪伴抵御抗癌风霜 安宁守护生命归途

肿瘤科4区主要收治肝胆胰肿瘤患者。这里，病痛与离别是常态。病区将长期陪伴、心灵抚慰与特色安宁疗护作为核心，一边奋力抗击病痛，一边温柔守护尊严。

双向牵挂如家人 病房开出欢乐花

许多患者定期放化疗，医患如同朝夕相伴的家人。

没有家属陪护的患者，护士主动承担照料，擦身、如厕毫无怨言。逢年过节陪伴从不缺席：除夕夜，一位护士将年夜饭送给独居患者，自己饿着肚子坚守岗位；见老人手头拮据，医护自掏腰包购置餐食。

为驱散沉闷，病区常态化开展写福字、套圈圈、制作香料枕、投壶等文娱活动。

有患者复诊时打趣：“我是专门回来套圈圈的。”

身体尚可的患者，护士带领练习八段锦。医护还鼓励患者培养兴趣：有人爱上歌唱，有人伴着音乐起舞，病房里洋溢着欢声笑语。

长久的相处催生了双向奔赴的温情。

护士怀孕后，患者们化身长辈，分享育儿经验，叮嘱她放慢脚步。康复出院的患者也时常来电，把病房当作倾诉心事的港湾。

弥合分歧共商议 尊重意愿定方案

晚期肿瘤治疗易出现家庭分歧。患者希望舒缓安宁，家属却难以接受，坚持激进治疗。

病区搭建家庭会议平台，兼顾患者意愿与家属情绪，讲解不同方案实际疗效，引导共情患者承受的痛苦，弥合分歧，统一方案。

在这里，治疗从来不是医生单方决定，而是患者、家属、医护共同商议、充分尊重患者本心的选择。

安宁疗护显标杆 五全照护慰归途

病区面向生存期不足半年的患者，搭建缓和医疗、舒适照顾、人文关怀、哀伤疗愈四大板块，坚守“五全照顾、全人照护、免除疼痛”宗旨。

推行“我的五个愿望”生前预嘱制度：患者在意识清醒时决定接受或放弃何种医疗、是否使用生命支持、指定陪伴者、期待被对待的方式以及留给亲友的话。

“四道人生”：道谢、道歉、道爱、道别，是安宁疗护最动人的内核。

引导患者向家人感恩，协助化解积压的矛盾。曾有一名患者与兄长隔阂数十年，医护多次调解，让兄弟在临终前冰释前嫌；鼓励直白诉说心底爱意；协助完成最后的告别。

两个深情故事 诠释温柔力量

七旬晚期肿瘤婆婆，护士专程前往家中收集她从小到大的照片，剪辑成专属人生纪录片。婆婆静静看完一生所有重要节点，平静走完最后一程。

另一男性患者临终前许下四桩心愿：写毛笔字、下楼赏月、理发、葬礼播放喜爱的歌曲。

医护全力逐一实现：取回珍藏笔墨，趁精神尚可写下《临江仙·滚滚长江东逝水》；连日阴雨后，待乌云散去，携带氧气推轮椅护送赏月；邀请理发师上门理发；安详离世后，追悼会循环播放他指定的乐曲。圆满完成全部生前期许。

病区将安宁疗护单间称为“蝴蝶病房”，房门张贴蝴蝶标识，取名和平房、和睦房等，门上贴患者手写福字，布置鲜花与星空贴纸，弱化冰冷，打造温馨如家的空间。

哀伤疗愈跨年关 生死两安续温情

人文关怀不止于患者离世。

病区推出为期一整年的家属哀伤疗愈跟踪，随时倾听疏导，引导书写想对逝者说的话，帮助家属逐步走出阴霾。

安宁疗护的终极目标，不只是守护生命最后的体面，更引导每个家庭正视生死、接纳离别。

从躯体镇痛、心灵抚慰，到离世后长期疏导，完整的全周期照护，真正做到让患者安详、家属释怀，实现“生死两相安”。

无数面锦旗，是患者与家属最真挚的认可。未来，肿瘤科4区将继续以温柔消解苦难，以尊重善待每一段独一无二的生命旅程。

生命是一场盛大的遇见，

亦是一场优雅的告别。

在骨外科，我们见证跌倒后的重新站起，那是生命的坚韧与倔强；

在肿瘤科，我们陪护落日前的最后余晖，那是生命的从容与尊严。

一面锦旗，万钧信任。

天门一医，以医术铸骨架，以人文润灵魂，让每一个平凡的生命，无论是张扬还是静默，都能在医者的守望中，有尊严地绽放，有温度地归去。

这份守护，恰似春风拂过旷野，

无声，却让万物生长……