市一医多措并举缓解群众“看病难、看病贵”

“看病难、看病贵”是群众关心的热点问题，近年来，市一医结合公立医院改革，在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，在缓解群众“看病难、看病贵”的问题上“下功夫”，取得了初步的成效。

推行惠民便民措施，改善群众就医体验

    市一医制定医改惠民便民措施21条，优化门诊挂号、门诊流程。门诊挂号窗口由3个增加到8个，完善了预约诊疗制度，开通网上及电话预约就诊，实行全天候诊，节假日无休，开设了报告自助打印功能和检查结果预约查询功能，规定CT/MRI检查急诊范围及报告发放时间。医院支助中心护士提供导医导诊服务，为提高导诊质量，特聘请6名退休护士长担当导医员。危急重症患者就医施行“三先三后”，即先就诊，后挂号、先抢救，后交费、先住院，后补办手续。同时医院优化服务流程，门诊分科分层分散就诊、收费，门诊各诊室以及医技检查科室设置了电子叫号系统，放射科为患者提供了更衣设施和放射防护设施。设置了残疾人、老年人服务专门窗口，免收普通门诊挂号费，实行了门诊病历全省“一本通”。门诊候诊区、医技检查区配置有患者休息候诊椅，并提供饮用水服务。患者在医院任何一科室就诊都能享受免费的轮椅、推车等服务设施，危急重患者办理入院手续后有专人陪送到病房。住院部实施了电子病历，确保了急诊“绿色通道”的畅通无阻。公卫科积极组织义诊，以解决边远地区群众“看病难”的问题，2012年组织义诊达10余次，免费赠送药品达1万余元。

实施优质服务举措，着力提升服务品质

    市一医通过开展优质护理服务活动，改善医务人员的服务态度，推行微笑服务、温馨服务、诚信服务，规范服务用语和服务行为，以优质护理服务示范工程为载体，改善服务模式，提高护理水平。医院开展“品管圈”活动，35个护理单元自发组圈32个，优质护理“试点病房”占全院病房数的100%，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。各个病区都设置了健康教育专栏，编印了健康教育手册。医院开设了便民门诊，增设了消化内科、神经内科、心血管内科等多个专家门诊。开展了住院医师培训、急诊急救知识竞赛等活动，实施了周质控、季度检查、医疗环节质控，提高医疗质量，保障医疗安全。去年5月，被省卫生厅授予“全省优质服务工作优秀医院”。

控制医药费用增长，减轻群众就医负担

    实施公立医院改革，严格时间节点。从去年9月10日起，市一医取消药品加成，实行零利率销售，破除“以药养医”，真正让利于民。推行临床路径管理是公立医院改革的一项重要内容，市一医有20个病种实施了临床路径管理。药剂科实行了处方点评制度、临床药师查房制度，严格查处“大处方”行为，去年共有20多个品规的高档抗生素被停止使用，去年门诊抗菌药物使用率17.53%，住院抗菌药物使用率48.38%，受到了省抗菌药物专项治理工作检查组的高度评价和通报表扬。患者可在门诊、病房查询到医疗服务项目、药品及医用耗材价格及单病种付费、住院费等信息。在严格执行医保、农合政策的同时，实施了贫困患者医疗费用减免及优惠服务，仅2012年对213位贫困患者减免各种费用达200多万元。

    众多举措的实施，使市一医服务质量和服务水平得以不断提升，有效缓解了群众“看病难、看病贵”的问题，赢得了社会的赞誉，去年10月，被授予“湖北省百万消费者评议诚信”诚信单位称号。