进入伏天后，天气变得异常的热。太阳火辣辣地炙烤着大地，地面被晒得滚烫滚烫的，人若在阳光下，会感觉皮肤被晒得一阵阵灼痛。医院的景象也如同这天气一样热火朝天，每天早晨七点半之前，挂号室门前就排起了长龙，住院病人也达到了一千九百多人。

支助服务部做为医院的一份子，每天的工作也是繁忙而琐碎的。我们的人员分布在门诊各区域，为病人解答咨询、分诊、导诊、为挂号病人填单、提供预约挂号服务、为老弱残幼患者提供陪送陪检服务、维持就诊秩序、填写门诊病历封面、为门诊患者查体温、测血压……事情看着虽小，但面对的服务群体却很大，特别是维持就诊秩序，努力做到一对一分诊这一块难度很大。每天上午大量的就诊患者总喜欢挤在一起，围着医生，而这样不利于医生工作的开展，安排他们排队时总有一部分人不配合我们的工作，这样就要做大量的解释工作，要安抚候诊患者急躁的情绪，将患者排号后挨个挨个地叫号，往往一个班上下来，嗓子也喊哑了。

特别值得一提的是门诊妇产科的分诊工作。由于政府高度重视出生人口性别比偏高问题，严厉打击“两非”案件，同时也非常重视孕产妇的保健工作，卫计委和医院领导对妇产科的工作都很关注，要求妇产科与计生有关的如怀孕、上环、取环、人流、引产的网上直报不能漏掉一例，这给我们支助服务部的工作人员增加了很大的压力。为了确保工作做到万无一失，蔡中先护士长亲自上阵，到妇产科督导协助工作，一忙就是半天时间。通过多日的实践与摸索后，蔡护士长对我科人员在门诊妇产科的工作进行了一系列改革——增派强力人手、发放号码牌叫号、重新布局分诊台、增设候诊椅、对人员分工进行调整。调整人员分工后，负责电脑录入孕妇信息和与计生有关的手术上报工作的梁雷和兰琳承担了更多的任务，但并没有一句怨言。当护士长不在上面的时候，代丽洁老师则担当起了团队小组长的任务，带领和指挥着小将们进行各项工作。在小团队的集体努力下，妇产科的就诊秩序有了明显的改观，我们正力争做到门诊妇产科的计生和孕妇保健信息的上报工作漏报率为零。

由于我科人员的工作场所主要在门诊大厅和各诊室外，而大厅和诊室外走廊没有空调，上班的人穿着两层衣服，经常热得汗流浃背。特别是一楼导医台、二楼消化内科的分诊台和四楼专家门诊区还有阳光照射进来，更是热得像蒸笼一样。由于上班环境的艰苦，很多人都病了，发热、咳嗽，还有人住了院。袁思芹、李婵、杜娟发热后没请过一天的病假，输液也是利用下班后的时间，第二天照常上班。因多人生病后人手不够，鲁连军老师很多时候一个人承担起了整个儿科门诊的分诊任务，没有喊过一声累。

我们的小导医员们在火热的夏天挥洒着火热的青春，这将是一段无悔的青春记忆，因为她们付出过。退休返聘的老师们则在书写不老的传奇，因为她们像年轻人一样挥洒着辛勤的汗水。