尊敬的各位领导，各位同仁：
为积极响应国家卫生计生委“进一步改善医疗服务行动计划”、“进一步深化优质护理、改善护理服务”的号召，强化护理服务意识，提高护理服务水平，保证护理质量与安全，惠及更多患者，全院上下掀起了 “人本位”医疗护理活动，作为临床护理工作的落实者，我们应进一步转变观念，迎接挑战，以积极的心态投身到活动中来！我们将继续深化“以病人为中心”的理念，丰富责任制整体护理内涵，巩固和扩大优质护理服务覆盖面，创新护理服务举措，实现护理服务的人性化、个性化、专业化、整体化、连续化，达到“四个坚持、一个实现”的目标，即坚持依靠证据的诊断、坚持身心伤害最小化的准确治疗、坚持确保医疗安全的整体护理、坚持以病人的感受为主导的服务，实现安全和疗效最大化的康复！在此特向全院护士发出如下倡仪：
一、营造温馨就诊环境。（1）运用“6S”管理，做好病区环境卫生整治，尤其加强对床单位、卫生间等基础环境的管理，保持干净、整洁、安全、舒适。（2）以病人为中心，出台缓解电梯拥堵举措。（3）优化病区被服管理流程。
二、严格落实责任包干。责任护士对所分管的患者提供全面、全程、连续的护理服务，结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
三、健全护理服务流程。（1）入院服务：要求责任护士一分钟内接待新病人并介绍自己，10分钟内为新病人办好手续，护送病人到床边。持续开展新病人入院“五个一”“亲情服务”、“五免费”便民服务，向新病人进行入院“十介绍”，护士长当天看望新病人并督查治疗护理工作落实情况。（2）出院服务：要求外科住院病人从手术后、内科住院病人从诊断明确后责任护士即开始为病人实施出院指导，出院当天详细告知出院流程，发放出院健康教育资料袋，并为特殊病人提供床边结算服务，责任护士在病人出院后3—7天进行电话回访，出院病人电话回访率要求达到95%以上。建立特定病种随防制度是坚持医后随访，科室还可采用医患QQ群 、微信平台、上门访视、病友联谊会、与社区联合义诊等方式开展形式多样的出院延伸服务。（3）转科（转院）服务：严格遵守转科制度与转运交接流程，保证患者安全；为需要转院患者提供平车、轮椅，联系车辆，病情危重患者医护人员护送，并及时与接收医院传递患者信息，逐步实现转科（转院）服务的无缝衔接。
四、全面落实护理职责。责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，为患者实施个性化的健康教育、康复指导、心理护理。
五、不断丰富专业内涵。根据“人本位”医疗护理工作目标，落实专科达标措施，达到精确诊疗、精细操作、精准发现病情变化的早期征兆，有效防范并发症发生，加快疾病康复进程，从而缩短平均住院日，降低住院费用，减轻人民群众看病就医负担，从根本上提高患者满意度。
护士同仁们，改革的号角已经吹响，前进的步伐正在迈进。开展“人本位”医疗护理新模式活动不是要搞一场轰轰烈烈的运动，而是要从根本上探索一个适合我国国情的护理工作模式。如何在这场护理变革中站住脚根、谋求发展，关键是要看观念的转变。护理工作回归基础、回归专业是一次思想解放。我们要坚持“以病人为中心”，牢记“基础护理是根基，护理安全是关键；专科护理是价值，优质护理是内涵”的理念，用安全、专业、优质、满意的护理服务为人民群众的健康保驾护航。
护士同仁们，我们有天门市第一人民医院文化沉淀的熏陶，我们有“以人为本，仁和精诚”的胸怀，我们有“创建江汉平原知名国家三级甲等医院”的志向，我们更有一支充满创造性智慧和奉献精神的护理团队，我们坚信付出总会有回报，“有为才能有位”！亲爱的同仁们，让我们用“亲与爱”温暖生命的花开，用“善与美”点缀人间的美丽，用“奉与献”书写护理的崇高！让我们携手并肩面对机遇和挑战，团结、敬业、求实、创新，以饱满的热情投身到“人本位”医疗护理新模式活动中，以优异成绩向院党委、向人民群众交上一份满意的答卷！
护理部
