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一、营造氛围。在门诊醒目地方悬挂横幅“医院为社会服务，医生替患着想，医疗让群众满意”。开辟专栏，利用厨窗，对“管理年”活动进行报道，公布联系电话7400和投诉电话7406，通过《天门日报》、天医网站、电子显示屏通报管理年活动情况。
二、组织学习。医务科、护理部组织医护人员学习相关法律法规知识。医务科组织学习了《执业医师法》、《传染病防治法》；护理部组织学习了管理年相关文件及《护士管理办法》，并组织了一次考试；政工科组织全院职工学习了张应天、桂希恩的先进事迹；其他科室结合本专业学习了相关知识。全院学习气氛浓厚。
三、完善制度。各职能科按照管理年要求，建立健全了相关的制度和职责。护理部重新拟定了41项制度，42项职责，修定了各项护理常规，制定了10项护理工作服务流程；医务科从武汉购置了各学科诊疗常规下发各科；财务科修订了管理制度十章50条。下月我们将对所有修改后的制度进行收集整理成医院管理制度汇编，使医院各项工作有章可循，照章办事。
另外，我们还按照省厅制定的调查表对门诊病人进行了相关调查，满意率达97%，护理部办理了280名护士执业证注册手续，总务科为改善病人诊疗环境，着重改造了厕所和灰道，院内绿化工作落实到位。政工科、医务科、护理部均建立了投诉处理登记薄，为病人提供优质、高效、便捷、满意的各项服务。
