加强院务公开  促进科学发展

                     ——天门市第一人民医院院务公开小结

天门市第一人民医院在深入学习实践科学发展观活动中，不断创新向社会公开、向患者公开、向职工公开的形式，着力“四抓四促”举措，立足细处、实处、明处努力提高透明度，全面推进院务公开工作，扩大了院务公开的覆盖面，构建了和谐的医患关系，促进了党风廉政建设和医院的全面发展。

一、院务公开的形式

    根据院务公开事项的不同性质和特点，医院院务公开主要采取了以下几种形式：

1、向社会公开的主要形式：

①电视、电台、报纸。天门电视台的《健康之友》和天门日报的《健康在线》等栏目定期向社会传播健康资讯和名医特技。

②编印、发放就医指南、宣传资料。医院不仅在院内提供各种宣教资料，还通过下乡义诊和健康讲座等活动向社会发放，扩大宣教覆盖面。

③电子显屏幕公告栏、宣传橱窗、电子触摸屏等宣传载体。通过电子显示屏的滚动播放，电子触摸屏的方便查询把医院的各种信息以最新的形式向社会公开。

④医院网站。天医网站包括医院新闻、医生园地等相关专栏，信息丰富，访问量大。

⑤院长信箱和投诉信箱。医院在公共区域设立了投诉信箱，并公布了咨询、投诉、举报电话。

⑥社会监督员座谈会。医院面向社会各行各业聘请了32名社会监督员，定期召开社会监督员座谈会，请他们对医院“挑刺”。

2、向患者公开的主要形式：

①价格公示。医院向门诊患者公示挂号、药品、检查及各种医疗服务价格和专科医生资料。

②费用清单。医院向住院病人提供费用清单，提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况，并随时提供费用查询服务。

③出院病人座谈会。每两月政工科定期召开出院病人座谈会，在医德医风、价格、服务、技术、环境等方面广泛听取意见、认真进行改进。

④出院病人电话回访制度。医护人员对科室出院病人定期进行电话回访，了解病人愈后情况。

⑤向入院病人提供跟踪服务卡。医护人员通过服务卡向住院病人告知科主任、护士长、管床医生、管床护士等相关信息。

⑥定期组织病友联谊会。集中糖尿病人、肾病患者、肿瘤病人等进行专题讲座、健康宣教。

3、向职工公开的主要形式：

①院务公开栏。院务公开栏涵盖医院的领导分工，药品、设备、基建等招标程序和管理办法，院内院外招标结果，每周行政工作安排等相关内容，做到及时更新，实施“阳光院务”。

②工作例会。在医院每周例会上通报医院一些重大事件和重大安排，然后由与会的中层干部回到科室负责向职工进行传达、贯彻落实。

③职工大会。医院每年年初和年末都要组织全院职工大会，院领导班子成员向全院职工规划总结医院的各项工作。

④职工代表大会。医院年度财务预决算、每年的主题年和十件大事等重大决策事项，以及住房分配、岗位竞聘等与职工利益息息相关的事情一律须通过职代会讨论。

⑤院内局域网。医院局域网建立了院务公开专栏，各种新闻报道通过图文、视频等方式向全院职工公开。

⑥文件、院刊等。《天医简讯》将最新的医院资讯和医学动态向全院职工宣传。

院务公开的时间与公开的内容相适应，做到经常性的工作定期公开，阶段性的工作逐段公开，临时性的工作随时公开，特别是动态性的内容要及时更新，对于涉及群众利益的重要事项，每次公开后都要认真听取群众意见，及时做出回应。公开内容做到了“准确及时、集中张贴（显示）、定时更换和方便醒目”，便于职工、患者和群众查阅和了解。

二、院务公开的举措

1、抓思想认识、促院务公开的自觉性。

组织院领导及有关科室人员集中学习卫生部和省市关于全面推行医院院务公开的文件精神，统一思想认识，增强院务公开的主动性和自觉性。

2、抓组织领导、促院务公开深入推行。

医院制定了《天门市第一人民医院院务公开实施方案》和《天门市第一人民医院院务公开制度》，成立了由党委、行政、纪委、工会负责人组成的院务公开领导小组，建立健全了医院院务公开的领导体制和工作机制，做到了逐条分解、职责明确，并下发到全院各个科室，让全院职工学习、领会、落实，为院务公开工作的正常运转提供了组织保证。

3、抓制度建设，促院务公开质量提高。

建立健全了院务公开各项工作制度。通过抓制度落实，确保院务公开内容真实、程序规范、群众满意。

4、抓监督检查，促院务公开工作落实。

把监督检查贯穿于院务公开工作的每个环节，对达到公开标准要求的科室予以公示；对达不到标准要求的科室指出问题，予以通报批评、限期整改；对半公开、假公开、不公开的科室，严格追究科室主任及有关院领导的责任。通过强化监督检查，确保院务公开各项工作落到实处。

三、院务公开的成效

1、通过院务公开，促进了医患关系的进一步和谐。

通过推行院务公开工作，全体医务人员牢固树立“以病人为中心，提高医疗服务质量”的理念，将病人利益摆在首位，热情服务，文明用语，积极落实各项服务承诺，形成良好的服务氛围。

2、通过院务公开，促进了员工工作作风的转变。

医院在显要位置公布了“首问、首诊及首诉负责制”、 “限时办结制”、 “责任追究制”等规章制度，并坚持用这三项核心制度来规范全体医务人员的言行，达到了转变工作作风，提高工作效率，提高服务质量的目的。

3、通过院务公开，促进了医院行风建设。

我院通过召开出院病人座谈会，社会监督员座谈会，发放病人问卷调查表等，收集意见，整改落实。通过完善医德医风考核制度，为每个职工建立医德医风档案，落实我院“医德医风考评制度”。通过院务公开，医院行风建设也上了一个新的台阶。

天门市第一人民医院通过深入开展院务公开工作，实施“阳光院务”，医院凝聚力增强、医患关系更加融洽，医院领导对推行院务公开的认识程度越来越深刻，职工参政议政的意识越来越强，知情议政的渠道越来越畅通，有力地推动了医院的科学发展。

天门市第一人民医院

                                 二00七年九月三十日