随着医疗制度改革的推进，患者医疗知情权意识的增强，人们心理健康需求层次的提高，医患关系越来越受到社会的关注。同时，医患关系紧张、医疗投诉和纠纷增多，也使医护人员深受困扰。医患关系面临着一些新的挑战和亟需解决的问题。如何搞好医患关系？我觉得建立和谐医患关系关键在沟通。如何沟通？我个人认为

从以下几个方面出发可能会有一定的效果：

一、礼仪我们应该先从自己做起，在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，如：着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，女士饰物简单，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等不雅之行为；面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，饱满的精神，给病人信任的感觉；医护的办公室应该保持整洁、干净，桌上的各类文书、纸张摆放有序；接待病人时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，热情耐心等；病人来时有迎声，走时有送声。多使用礼貌用语如：“您好”、“请坐，请稍候！”、“请问您感觉哪儿不舒服？”、“我将为您做一下身体检查，请您配合一下！”、“谢谢您的合作”、“祝您早日康复！”等等。在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，爱心相助，应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。只有这样才充分诠释了医院图标中四个心形的意义：“热心、爱心、真心、关心”。

二、如何接待新入院的病人

每个人在别人心目中总会有最初的第一印象，决定性的七秒钟就是最初接触的那一刻，可以让认识你的人马上作出反应。病人来医院一般都是带着病痛，或多或少带着焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望的是医生能尽快地解除他的痛苦，且有时说话比较不好听。当然很多时候我们是做不到让病人立马解除痛苦的，事实上这也不现实。所以此时我们就应该更要多一些真诚的发自内心的关心和问候，多一点对病人关注的神情，给病人一种真正被重视的感觉，让他觉得你们也和我一样关心自己病情。只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感，能安抚他的情绪。

三、做一个好的倾听者

平时在和病人交流时应多多聆听病人的声音，包括病人的抱怨声。我们医生没有更多的时间接触病人，所以我们要经常下病房与病人沟通交流，能及时发现他的不满情绪，要注意自己的态度，决不可以表现出不耐烦，轻视的神情，耐心聆听病人的诉说，对于病人心理上来说也是一种释放和安慰。这样不仅能让病人保持愉悦的心情，有利于疾病的康复，同时我们也能及时发现我们工作中的不足之处，有利于我们工作的不断改进。所以在日常的工作中我们除了做好一名医护工作者外，也要担当一名好的聆听者的角色，并在聆听中正确引导病人去讲出与疾病相关的重要的内容。

四、用好你的财富——微笑

 英国诗人雪莱曾经说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。在医疗服务和医患沟通中是否需要微笑？答案是明确的。医患关系是一种人际关系，而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系。 那么在与病人接触中如何把握好自己的微笑呢？我有以下几点建议。对于首诊病人，医者应用表示热情的——轻轻地、和蔼的微笑。对于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，医者会因为充满同情关爱而流露出温馨的微笑——淡淡的、浅浅的、真诚的微笑。在对疾病进行诊断治疗时，医者会因意识到肩负着崇高的社会职责，掌握着医疗护理技术而展现出自信的、坚定的微笑，从而鼓励患者在疾病痛苦面前坚强起来，并与医者积极配合。而对在医疗过程中，病人主动配合治疗和护理，患者身体迅速康复时，医者赞许鼓励的微笑，无疑是一剂更有效的“良药”。医药并不万能，医疗风险也是客观存在。当医疗服务中医者出现了某些失误，有种“回天乏术”的无奈时，除了用语言向患者及其家属做出必要的说明、解释，坦诚自己的内疚和无奈之外，不要忘记展现表示歉意、请求宽容与谅解的微笑，这可以获得相互理解。

五、具体的告知和耐心的解惑

随着医疗服务理念的进一步发展，患者不再是被动的医疗行为接受者，而成为医疗活动的共同参与者，病人有权知道自己的疾病情况及将要或者正在进行的治疗、护理措施。因此尊重病人的权利，完善各种知情同意书，使医患沟通具体化显得尤其重要。在整个医疗行为过程中，你必须尊重病人的各种权利，让患者明白诊断、预后、检查、治疗、用药等。并尊重病人的选择权，详细提供各种不同的诊疗方案的优劣点及所需费用，允许病人做适当的选择。关于这一点，我觉得我们的医生做的很好，我常常看到他们拿着模型和病人解释你伤的是哪块骨头，伤的怎么样，手术的钉子，钢板要怎么放，放在哪个位置，让病人清清楚楚。当然病人不是专业人员，我们在向其做解释的时候应注意用词，不能用专业术语，要用让病人听得懂的语言。对病人提出的每一个疑惑应本着实事求是、科学、认真的态度耐心细致地解释，让病人做出正确的认知和选择。

六、守信

平时为人处世我们要诚实守信，对待病人我们更应该遵守承诺。答应病人的事一定要及时做到，否则如何让病人信任我们，如果连基本的信任都没有了，那么还何谈沟通。不可否认我们有时候真的很忙，但这并不能成为我们失信的理由。碰到这种情况时我们应向病人作好解释工作，告诉病人晚点帮他做，若班内不能完成，那就下班后做。我想，碰到这样的医生病人不但不会抱怨，还会很感动。我们是人不是机器，我们有时候真的忘了，怎么办？这时，我们应向病人诚恳地道歉，并及时地补救。病人总也能理解的。

总之，医患沟通是医疗安全的需要，也是医疗市场的需要。良好的医患沟通可确保医疗质量安全，减少医疗纠纷，同时还可以保证医院的经营管理，为医院带来最大化的社会效益和经济效益。沟通其实很简单，一到微笑的面容、一丝关注的神情、几句平等的对话、几点从患者出发的考虑，都会让你的工作变得很自然、顺畅。然而沟通是一门艺术，如何掌握沟通技巧，每个人的理解不尽相同，沟通仍是今后值得我们探讨的问题。