“掌上”时代
智能手机助年轻人行天下
但“智能化”却也给老年人
就医、出行等日常生活
带来诸多不便
作为
“智慧医院HCI”全国百强
天门一医在推进
互联网+智慧医疗
建设的同时
多措并举，持续改进
让服务更精细、更有温度
极大地缓解了老人就医难
1.没有智能手机如何挂号？
（1）电话预约
开通0728-5237542专线，贴心满足预约挂号、业务咨询等需求。
（2）亲友帮忙
医院微信公众号系统支持亲友通过网络为老人挂号和缴费。
（3）人工挂号
人工服务窗口遵循老人优先的原则，确保老年人在没有预约的情况下，在人工窗口也能挂上号。
2.没有健康码怎么办？
门诊各入口处均设立了“无健康码老年人专用通道”，对于没有健康码的老年人，由工作人员负责接待，询问流行病学史，志愿者引导老年患者就诊。
3.不会操作自助机怎么办？
各楼层均安排导医人员协助老年人就诊，现场指导老年人进行网上或自助机挂号、缴费。
4.不会微信、支付宝支付怎么办？
门诊收费和入、出院缴费窗口均为人工服务窗口，支持现金、医保卡、银行卡、微信、支付宝等多种支付方式。
5.忘带身份证怎么办？
除身份证外，老年人可通过社保卡等多种方式识别身份后顺利就诊。没有携带有效证件的老年人，也可在人工服务窗口现场完成相关信息填报，快捷就医。
6.不清楚医院路线怎么办？
门诊各楼层均安排有导医，并设立志愿者服务岗，引导老年人就医。
7.多种病，不知挂哪科怎么办？
门诊楼南区特别开设有老年门诊，可从一定程度上解决老年人“专科选择难”的问题。
8.遇到其他问题怎么办？
可以到一楼导医台寻求帮助，导医台护士会耐心回复咨询、响应求助，指导老人挂号、缴费、代办住院手续、护送入院、帮助联系家属等。
人文化、精细化
助老人跨越“数字鸿沟”
一站式服务
就医再无忧
