自开展“六心”优质护理以来，科室护理团队服务质量的提升有目共睹，除了提升科室护理人员专业性以外，护士长张保荣从细节出发，率先作带头人，带领科室护理人员为患者提供超期待服务。
早查房时，张保荣发现13床爹爹无人陪护，详细询问后才知道爹爹的儿女都在外地，估计当天下午才能赶回来。她了解情况后及时对患者进行安慰，并告知患者主动寻求护士帮助的方法，消除了患者的顾虑和孤独感。中午时分，张保荣又去食堂为患者带来了午饭，考虑到爹爹年龄大，贴心地为爹爹准备了清淡、软和易消化的饮食。
善念之举，传递真情。张保荣的暖心举措，引领了科室护理人员，在发现患者家属因为匆忙赶去上班而忘记为患者准备早餐后，当时的夜班护士田淑敏下班后专程为患者送来了合适的早餐。当患者家属当面表示物质感谢时，田淑敏边拒绝边说：“这就是个微不足道的小事，如果真要感谢，就请您将这份爱心传递下去。”
用心传爱做护理，在护士长的带领下，我们始终坚持“让服务有温度，将细节做到极致”。将一个微笑、一句问候、一句鼓励、一下搀扶、一杯温水等一系列举措融入对患者的服务之中，就是这些细微化、细节化的举措带给患者很大的感动，一张张笑脸、一次次表扬、一面面锦旗就是对我们工作最大的认可。
一个人的品质总是能从生活的点点滴滴折射出来。护士长张保荣总对我们说：“生活中，总有那么些瞬间需要旁人伸出一只手，或是搀扶或是提醒。万幸，我们身边总有人愿意及时伸出援助之手，我们在能力范围内也要多伸援助之手。”
好人如兰，沁人心脾。好事如灯，照亮心路。正是这些点点滴滴的事情使我们逐渐获得患者、家属及社会各界的认可和好评，我们将继续热情耐心细心为患者服务，努力建设优质模范病房，使处处有温情，声声见体贴!
