在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势。在医疗服务中，医生有三大法宝：“语言、药物、手术刀”，良好的医患关系在医疗服务中起到了非常重要的作用。因此，学会交流技巧，提高沟通水平，才能取得患者的理解与配合，达到有效的沟通。
一个要求：
诚信、尊重、同情、耐心。
两个技巧：
（1）倾听，请多听患者说几句；
（2）介绍，请多向患者及家属说几句；
三个掌握：
（1）掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；
（2）掌握医疗费用情况；
（3）掌握患者及家属的社会心理因素。
四个留意：
（1）留意患者的受教育程度及沟通的感受；
（2）留意患者对疾病的认知程度和对交流的期望值；
（3）留意自己的情绪反应，学会自我控制；
（4）留意自己的情绪反应，留意患者的情绪状态。
五个避免：
（1）避免强求患者即时接受事实；
（2）避免使用易刺激患者情绪的语气和语言；
（3）避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；
（4）避免刻意改变患者的观点；
（5）避免压制患者的情绪。
六种方式：
（1）即预防为主的针对性沟通；
（2）交换对象沟通；
（3）集体沟通；
（4）书面沟通；
（5）协调统一沟通；
（6）实物对照沟通。
作为一个医务工作者，患者与社会在要求我们具有高超的理论水平与丰富经验的同时，更要有非凡的沟通技巧，这就要求我们不断进步，业务上永不知足，才能成为一个社会与患者认可的人类生命的守护者。
