【周薇】

各位领导、各位同事，大家好。

我是来自投诉服务中心的周薇。

【刘佳】

大家好，我是影像中心的刘佳。

【周薇】

今天，我们带着思考与故事，和大家一同分享韩启德院士的《医学的温度》。

以前我们总以为，医学的温度只在诊室、在病房、在诊疗之中。

直到读完这本书，再回望我们一起走过的路、一起经历的坚守，才真正明白：

医学从不是冰冷的技术，而是人与人之间的善意、陪伴与托付。

这就是我们，以思考与故事，和《医学的温度》最美的赴约。

【刘佳】

《医学的温度》这本书，核心只有一句话：医学是人学，医道重温度。

作者告诉我们，医学不只是看病、治病灶，更要看见人、尊重人、温暖人、守护人的尊严。仪器再先进，也是冰冷的；技术再高超，也替代不了人心的关怀。

无论在医院哪个岗位，只要心中装着患者，就是在传递医学最本真的温度。

【周薇】

这份温度，体现在我们各自的岗位上。

我在投诉服务中心，每天面对的，大多是带着委屈、不满、误解而来的患者和家属。他们对医院、对医生、对流程有看法，情绪往往比较激动。

读了这本书我更懂得：患者来投诉，不是为了争吵，而是诉求没被听见、困难没被解决。所以我始终坚持，能解释的耐心解释，能协调的尽力协调，

能化解的矛盾绝不激化，能安抚的情绪用心安抚。

让患者带着怨气来，带着释怀走，这就是我在岗位上，能给出的医学温度。

【刘佳】

我在影像中心，每天面对的是等待检查、心怀忐忑的病人。

有人紧张害怕，有人担心结果，有人对流程不了解。

机器是冰冷的，但我们可以是温暖的。

检查前多一句安慰，检查中多一份细致，检查后多一句解释，

让患者在不安中感受到被重视、被善待，这就是我理解的，医学的温度。

【周薇】

作为夫妻，我们平时工作都很忙，难得凑在一起的休息时间也格外珍惜。

只要有空，我们就一起去跑北湖、跑天门站，

一边跑步，一边聊工作、聊生活、聊孩子，在奔跑中放松，在陪伴中互相打气。

我们还一起打羽毛球，代表医院参加比赛；

一起做健康科普，每天反复排练、打磨内容；

一起走进社区、走进万达，参加义诊公益活动。

一件件小事，让我们把医学的温度，从医院带到了更多地方。

【刘佳】

而最让我们深刻理解“温度与托付”的，就是3月29日，我们陪视障跑者参加全程马拉松。大家可能都知道，全程马拉松42.195公里，一个人独自跑下来，已经非常不容易。那天太阳很大、气温很高，赛道上不少跑步大神都跑崩了，对我们更是极大的考验。

【周薇】

本来，刘佳是准备陪我一起跑的。但因为我们要担任视障跑者的陪跑，

我们心里只有一个念头：两个人之中，至少要有一个人，把这份责任完整扛下来、圆满完成。不能辜负他的信任，不能让他留下遗憾。跑到19公里的时候，我体力彻底跟不上了，实在撑不住，只能自己一个人坚持完后半程。于是，那份本该由我们夫妻共同承担的陪伴与使命，就落在了刘佳一个人身上。

【刘佳】

我知道，我不能退。

我一个人，要站好我们两个人的位置，要扛起我们两个人的责任。

我全程陪着视障跑者，紧跟他的节奏，顶着烈日，咬牙坚持，

一步也没有离开，一步也没有放弃。

最终，我们不仅顺利跑完了42.195公里，

还帮助他突破PB，创造了个人最好成绩。

【周薇】

冲线那一刻，视障跑者特别感动，

他由衷地对我们说：“你们真是有大爱的夫妻。”

这句话，是对我们坚守的认可，更是对我们这份陪伴与担当的最高肯定。

【刘佳】

这场马拉松，让我们真正读懂了《医学的温度》。

视障跑者把方向、安全、梦想托付给我们，就像患者把健康、希望、生命托付给我们一样。医学最可贵的，从来不是技术有多厉害，而是在别人需要的时候，

有人愿意为他坚守，有人愿意为他托底。

【周薇】

我在投诉服务中心化解矛盾，你在影像中心耐心守护；我们是夫妻，是伙伴，也是战友。

一起奔跑，一起科普，一起做公益，一起在烈日下完成一场关于信任与责任的奔跑。

原来医学的温度，是岗位上的坚守，是困境中的托付，是夫妻间的支撑，

是不抛弃、不放弃的人间大爱。

【刘佳】

未来，我们会继续带着这份温度，

在岗位上尽责，在生活中向善，在公益路上前行。

【周薇】

以思考赴约，以故事践行，不负医者初心，不负每一份信任。