为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，根据省卫生厅关于在《湖北省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案》的通知（鄂卫办发[2011]65号），经研究决定在我院各科深入开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动），进一步加强行业作风建设。
（一）服务好
1、满足群众就医需求，向群众提供不同层次的医疗服务产品
通过对口支援工作，进一步加强我院服务能力建设，带动乡镇卫生院、社区卫生服务中心发展。逐步实现首诊在基层、分级服务、双向转诊、康复在基层的医疗卫生分级服务协作机制，实现基本医疗卫生服务均等化。
2、推行便民惠民措施，改善群众直接就医体验
一是完善预约诊疗制度，实施预约诊疗服务，并设立我院就医和健康咨询公众热线。二是实行双休日和节假日门诊。三是优化服务流程，实行“一站式”服务，分科、分层、分散候诊、挂号和收费，加快实施电子病历，确保急诊抢救“绿色通道”畅通无阻。四是开展多种形式的送医下乡活动。五是推行医院志愿者服务，设立“患者服务中心”、开展“助医”、导诊、陪诊、检查结果查询等服务。
3、实施优质服务，建立良好医患关系
改善医护人员服务态度，推行微笑服务、温馨服务、诚信服务、阳光服务，规范服务用语，规范服务行为。以优质护理示范工程为载体，改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平。
4、控制医药费用过快增长，减轻群众就医负担
一是规范医疗机构诊疗行为，配备使用基本药物，完善药品和耗材的集中招标采购，合理制定大型设备检查费用，严格查处“大处方”行为。二是与医保结算服务相结合，推进临床路径，探索实施总额预付、单病种付费，逐步实现“先诊疗、后结算”。三是年内实现农民健康“一卡通”，积极配合推进新农合补偿与医疗救助补助的一站式服务。四是为实施贫困患者医疗费用减免及优惠服务，实行特困、低保人员“一免七减”等减免制度。即：免收普通门诊挂号费。住院期间药费、诊查费、检查费（包括X 线、B 超、心电图检查、检验）麻醉费、手术费、住院床位费减免10%。
（二）质量好
1、以医疗质量荆楚行活动为抓手，提高医疗质量和安全
开展“医疗质量荆楚行”活动，促进我院不断提高医疗质量、保障医疗安全、改善医疗服务。主要内容：一是落实医疗质量和医疗安全的核心制度，坚持组织开展医务人员“三基”训练和考核活动。二是健全医疗质量管理与控制体系。三是严格规范诊疗服务行为，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，大力推行临床路径和单病种付费。四是加强医疗技术和设备临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，坚决查处违规擅自开展新技术、配置大型设备行为。
2、以临床重点专科建设为重点，提高医疗机构服务能力
继续开展临床重点专科建设，创建省级临床重点专科，发挥临床重点专科的示范带动作用，提高专科医疗水平和疑难重症救治能力，使我院医疗服务能力和技术水平进一步提升。
3、以平安医院创建为平台，构建和谐医患关系
省综治委已将平安医院创建活动纳入社会治安综合治理目标管理，考评结果作为文明单位、优秀医院及医院等级评审的重要条件。我院全面推进平安医院创建活动，实行目标责任制管理，将平安医院创建工作纳入社会治安综合治理考核重点内容予以落实。继续推进医疗纠纷第三方调解和医疗责任保险，完善调处机制和风险分担机制，构建和谐医患关系。完善医疗纠纷预防与处置管理办法，积极落实医疗责任保险。
4、以医院等级评审为基础，打造优质诚信医院
根据卫生厅开展优质医院创建活动要求，以医院等级评审为基础，围绕深化医改推进制度创新和机制建立，重点提升服务能力，改进服务态度，提高医疗质量，保障医疗安全。加强医疗机构诚信体系建设，建立诚信医院评估机制，引导医疗机构加强自身建设、规范管理、提升特色、树立品牌。
（三）医德好
1、继续加大医德医风教育力度。加强医德医风建设是一项长期而艰巨的工作，各科室要深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，不断提高干部职工思想素质和业务素质，培养职工的责任感、事业心，真正做到医德高尚、廉洁行医、勤政为民。要进一步转变理念，更新观念，顺应医疗市场竞争需求，以高尚的医德、精湛的技术，良好的服务态度、优良的医疗条件吸引患者。培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。
2、建立健全医德制度规范
加强医德医风制度建设，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，对医务人员行为具有良好的导向作用，使广大医务人员有章可循、有法可依。建立完善的监督约束和激励机制，实行院内监管和社会监督，提高医疗行为透明度。
3、严格落实医德医风考评制度
实行医德医风考评制，医院成立考评小组，制定考评标准，定期考评医疗质量、服务态度、坚守岗位、履行职责、收受钱物和品德等方面的情况，每年对医务人员进行1～2 次的集体综合考评。建立医德医风档案，实行不良行为记录，将定期考评情况与职称晋升、调整工资、表彰先进挂钩，并公平、公开、公正地向社会公布。
4、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律
加大对医院领导班子的监督力度，明确职责分工，“一把手”不直接分管财务、基建、招投标和药品采购工作，落实“三重一大”事项集体讨论决定制度，对重点部门和岗位人员实行定期交流轮岗制。继续组织开展大型医院巡查和卫生行风巡查，严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。通过查办案件推动完善制度、堵塞漏洞、根治源头，净化医药卫生体制改革的社会环境。
（四）群众满意
1、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意
政工科要广泛组织开展患者满意度调查，科内做好出院患者回访活动。调查对象包括住院患者、门诊患者和出院患者。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见，尽可能地使调查客观、真实。要积极落实整改，有针对性地改进服务，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
2、积极开展送医下乡活动，为基层群众服务
要面向基层，面向农村，面向农民，继续组织开展送医下乡活动。开展送医送药送健康、医疗惠民行动、义诊等活动。为基层群众送健康、送快乐、送温暖。要注重宣传，主动引导，营造良好舆论氛围。
3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意
民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措，开展民主评议活动。进一步完善便民服务措施，提高医疗服务能力，努力把服务窗口办成强化基础管理的示范窗口、优化发展环境的文明窗口、展示精神风貌的形象窗口、服务人民群众的便民窗口。
4、全面推行医院院务公开制度，提高群众知晓率
医院要进一步落实院务公开各项要求，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。院务公开要做到常态化、透明化，及时公开改善医疗服务的措施、医疗服务重点环节服务目标和要求、涉及职工利益的改革措施和重要事项。重点推进基层医疗卫生机构的院务公开，做到院务公开有制度、有措施、有检查、有整改、有提高。
