随着社会经济的不断发展和人类文明的不断进步，我国医疗体制改革的不断深入，人民对获得优质医疗服务的呼声越来越高，已不仅满足于打针吃药的“病本位”服务，而是要求医护人员有更多的人性科学认知。

人本位护理服务是一个整体的概念，倡导在治疗疾病的过程中高度关注病人，减少并发症，尽量满足患者在情感、心理、功能等方面的个性化需求，回归护理本源，人的本源（马斯洛——人的需求层次理论），让我们更好的了解人的需求，通过专业医疗治疗护理帮助他们。

为诠释人本位护理服务理念，提高人本位护理服务质量，我科特开设孕妇学校，孕妇凡在我院进行产前保健均可参加孕妇学校学习。孕妇学校由我科资深主管护士授课，使其在产前既接受孕产期及新生儿护理的相关知识，又感受到以人为本的关怀，避免其对陌生环境的恐惧，增加了对医护人员的信任感。

为满足孕产妇对生活质量水平的要求，让产妇心情愉快有安全感，我科特设立单间病房，选择红色的门框和翠绿色的床旁隔帘，病房内设置一系列的家庭式的设施，如彩电、冰箱、微波炉、餐桌等，让孕妇体会到家的感觉，另外，室内空气清新，墙壁上张贴快乐宝宝的图片，将婴儿洗澡的房间设置一堵玻璃墙，方便产妇及家属了解婴儿洗澡的情况，病房内的设施充分体现了以人为本的护理理念。

为使孕妇从踏入病房的第一刻起就感受到宾至如归的服务，我们改变了传统的接诊流程，孕妇持入院证到病房，护士热情接待孕妇立即安排床位，主动向孕妇自我介绍，介绍科主任，介绍护士长，介绍管床医生和管床护士，并介绍病房设施及使用方法，作健康教育，评估孕妇的全面情况，让孕妇在入院的那一刻起就感受到每位护士浓浓的关爱。

在给孕产妇的护理过程中体现以人为本，如输液时，护士充满自信地微笑，先详细解释药物名称及作用，以清除产妇的疑虑，然后进行穿刺，穿刺过程中询问产妇的感受，若一次穿刺不成功，护士要用诚恳的语言来弥补技术上的缺陷；为产妇进行会阴擦洗、乳房护理或指导母乳喂养时，注意保护产妇的隐私，操作完毕尽快为产妇整理好衣物后方可离开，让产妇感受到被尊重和关爱。

为出院的产妇送上温馨，为所有出院的产妇讲解饮食与活动休息，清洁卫生，避孕，母乳喂养及新生儿护理等方面的相关知识，详细讲解异常情况的应对措施及产后复查，新生儿预防接种的时间，并告知咨询电话及QQ群号，方便出院后随时联系。待出院手续办理完毕，由主管护士送至电梯口与产妇及其家属道别，及时做好回访，让产妇在出院后也感受到以人为本的护理服务。

这些细节服务其实我们都在做，只是我们做得还不够完善，这些服务细节都是看得见摸得着的情感交流，有了这样的温暖细节的关怀，患者心里会感到有温度。产科是高危和纠纷多发的科室，因此全科护士深知肩上责任重大，“多说一句，勤做一点，再看一眼”是产科人的口头禅。产科护士所有在岗人员都坚持早八点至下午五点的责任班，每到中午的时候，每位护士更是相互提醒，午休时间是最容易松懈的时候，咱们要加强巡视，保证母婴安全。正是这些护理姐妹们无私的奉献和温馨的服务，让护士与产妇及家属之间多了一份信任。住院患者满意度提高了，护患关系改善了，产科的护士用自己的实际行动诠释着人本位护理的温馨。