在全国掀起以“优质护理服务示范医院及病房”创建热潮的同时，我院加大了“人本位整体护理”的推进力度。人本位，以人为本的整体医疗护理模式不仅在医疗质量和服务水平方面注入了新的活力，而且在各方面的精细化管理中更彰显人性关怀。

自我院开展优质护理服务以来，以人为本深入全员医护人员的心中。本着“以人为本，仁和精诚”的人本位医疗的服务宗旨，时刻谨记从大处着眼，小处着手真正切实地为患者服务。在为患者进行治疗和护理的过程中，每一位医护人员都践行着多一点微笑，多一些关怀，多一声问候，多一次理解，确保对每一位患者实施正确有效的治疗和护理，实行暖心服务。对于因病情而无法自理的患者，常由所管责任区护理人员进行专职护理，包括为患者梳洗穿衣，喂饭喂药，檫洗翻身，陪检陪送等，做到真正的贴心护理。

“生命之托，终于泰山”，患者在我们的生活中是一个特殊的群体，需要我们医护人员尽心尽力的呵护。为提高患者在身体、心理等各方面的适应能力，使其身心伤害最小化，应做到精准的治疗，确保医疗安全的整体护理，才能使患者实现安全和疗效最大化的康复，真正做到以病人感受为主导去服务。

优质护理服务的开展就是要让我们更加细致的落实平时工作中的事情，时刻把病人放在首位，让病人真正感受到温馨、暖心。每天早上交接班时，一声亲切的问候，能让病人感到温暖；打完针后，都会向病人问一声疼不疼；次给病人换液后，都会给病人讲解药物的作用；每次拔针后，都会告诉病人要按压好针眼处等等，这些看似微不足道的小事，却让病人时刻感受到温暖。

目前的医患关系甚是紧张，这就需要我们护理人员在平时的交谈言行中密切观察和随时掌握患者的病情变化，确保患者的舒适与安全，其中与患者的沟通尤为重要。在进行病情交代的时候，医生能站在患者的角度让患者及其家属达到最大化知情理解；在进行操作时，护理人员能通过交谈、微笑以及娴熟的护理技术为患者服务；在做检查时，医技人员能切实体贴为患者细致检查操作，做到真正的医患和谐，这样能增加患者的安全感，达到与患者情感上的交流与升华，也能减少医患纠纷，让患者在“以人为本”为基础的优质护理服务中接受良好的治疗，提高患者在治疗中对医务人员的信任度和满意率。

马斯洛的需求层次理论告诉我们，人有生理、安全、爱和被爱、尊重与被尊重、自我实现的需求。所以我们在工作中要了解病人的心里、了解病人的需求。以人为本集中体现在对患者的价值、对患者的生命与健康、患者的权利与需求，同时护理人员在技术上要精益求精，康复指导上尽善尽美，才能提高护士的整体素质，树立白衣天使完好的形象。

俗话说：富不学，富不长；穷不学，穷不尽。所以在护理工作中，我们更应该加强学习，运用我们扎实的了知识与娴熟的操作技术，为优质护理服务打下坚实的基础，使医疗服务水平得到提高，使看病就医满意度得到提高，，医患关系得到改善，我们也可以更安心、放心、舒心地开展工作，让“以人为本”真正暖到每一个人的心中。