作为一名眼科护士，我们面对的都是一群耄耋老人，他们患有眼病的同时，难免有听力、行动、心脑血管等方面的合并症，在护理方面，给我们提出了更高的要求。

从患者拿着住院证来到护士站的时候，我们病区护士的一切行为，都成了患者对医院满意度评价的依据。是否热情接待？是否详细宣教？厕所在哪里？配餐间在哪里？开水几点就停止供应？主管医生是谁？我不愿听到巡视病房时，相邻病床的病人交谈时说不知道自己的主管医生是谁；我不愿看到病人因没记住时间，而错过了打开水时的埋怨。

“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷。我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，小组长负责制，病人责任包干到人，弹性排班，合理调度，全员积极参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。

我们也利用出院回访电话及满意度调查表，咨询了患者及家属对于病区开展优质护理服务以来，对于病区的护理工作落实，征求了他们的意见和建议，其中，让患者感觉较到位的方面有以下几点： 

1．便民箱与微波炉的实施，给他们的日常生活带来较大的方便，便民箱虽小，却发挥了大作用，针、线、纸、笔等东西一应俱全，拿取方便。微波炉在冬天更是带来了很多方便，家里带来的营养饭菜再也不用担心加热不便的问题，很大程度上改善了病人的饮食需求。 

2．陪检陪送，很多老人患者，家属也是老人，心电图内科2楼，拍片外科1楼，AB超门诊6楼，就算是年轻人，也要费一番精力去做完这些检查，何况是腿脚不便，视力及听力都不好的老年人呢。所以对待这样的病人，我们都是积极的陪检陪送，护士带队，所有的人一起下去做检查，最后一起送回来。节省时间，提高工作效率，避免医疗风险，提高患者满意度。

3．健康教育更到位，宣教手册发放到手，护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解，让他们了解到自己疾病的相关知识及术前术后注意事项等等。宣教手册图文并茂，类别有针对性，取用方便，患者及家属们更直观地了解了自身疾病的相关信息。 以往白内障都是等到“长老一点才能做”的思想，所以很多患者来了都只有光感的视力，自以为是时候做了，殊不知这样的观点早已淘汰，不仅术后恢复慢，视力提高也不及早期做手术效果明显。通过宣教让患者对纠正了错误的观念，同时为我们带来更多的病源。

自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心温暖了，下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关心，“爹爹、婆婆”的叫个不停，患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评，每月的护理满意度也明显提高。这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！ 

大家积极倡导的人本位整体护理是我们前期开展的优质护理的延续与升华，我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！