6月份以来，就治于神经内科2区的患者感觉到，医院除了关注他们的“病”更关心他们的“人”，每一位医生、每一名护士，比家人还清楚自己的心思，比亲人还能了解自己的需要，比儿女考虑的还要细致，比父母照顾的还要周全。这其实是神经内科试点人本位医护模式以来的新气象。不少已经出院的患者念念不忘曾经对他们关爱有加的医生和护士，同神内2区的医生护士结成了好朋友。

今年年初，院领导决定实施人本位医疗护理新模式，要求在诊疗护理过程中不仅仅是关心患者生物医学上的“病”，更要高度关注生物-心理-社会医学模式下的“人”，要尽量满足和缓解患者在情感、心理、健康知识等方面的个性化需求，成为患者的照顾者、观察者、发现者、保护者、教育者，实现医护服务的人性化、专业化、整体化、连续化，和谐医患关系，减少医疗纠纷，提高医疗护理质量，增加患者对医院的忠诚度和美誉度。

神经内科2区成为我院第一批人本位医疗护理模式的试点科室后，护理部王主任、郭主任多次下科指导，督导，检查工作。杨小华主任高度重视，多次对全科医护进行集体学习、集中培训，以提高大家的专业知识和技能。李玲霞护士长组织护理人员认真学习《唤醒护理》一书，要求每人要有学习笔记，每天要有学习心得、每次集中学习都要讲述自己的学习收获，切实弄懂“人本位”医护的内涵，把书中的理论变成在实实在工作情景。护士长根据工作需要购买了各种康复小器具，如锻炼手部肌力的握力球和握力圈，抑制屈指肌痉挛，保持指尖关节和掌指关节的伸直位，可有效缓解中风患者手指痉挛的手指康复固定分指板，恢复智力、锻炼手部精细动作的跳棋，锻炼上肢肌力及手部精细动作的木钉板，利于责任护士对患者进行健康宣教及专业评估规格不同的汤匙，为肌力较差的患者翻身、有利于良肢位的保持各类小软枕，并邀请康复师对大家进行康复知识的指导及培训。

全科医护人员更是自加压力，讨论书中案例，形成诸多共识：护士要关注病人的病情反应和变化趋势,并在诊治伤病的同时,满足病人在康复、社会等多方面的要求；护士给病人做护理时早期发现并发症和治疗中的副作用，及时防范重大医疗风险事件，挽救病人的生命；护士在全面连续观察病情的职责上与医生间断性的诊断治疗职责要形成互补；对患者病情观察不仅仅看反应是否在正常值范围，还要关注评估病情变化趋势；以人为本的服务还要体现在尊敬病人，从细微处体贴病人，要保护患者的隐私，如进行特殊操作时避免病人身体的暴露等等。

人本位医疗护理模式工作在我科顺利开展，医生、护士、康复师每天共同查房，一起商讨患者的治疗方案，制定康复计划。营养科负责人魏群芳老师定期深入我科病房，协助医生进行营养评估，提供专业指导。责任护士每天了解患者的饮食，睡眠，疼痛等情况；主动巡视病房，高度的关注患者的感受，及时向医生汇报病情；根据康复计划，及时对患者进行专业评估并督导患者进行运动训练以加速康复，防止重大并发症的发生；注重人性化的服务细节，尽量不在下肢及患侧肢体输液，加强病人基础护理，对生活不能自理的患者协助大小便和洗头……

金杯银杯不如患者的口碑，金奖银奖不如病人的夸奖。开展人本位医护模式试点以来，神经内科2区服务质量满意度调查显著提高，最近的一月调查结果显示，该科服务质量满意度达95%，在全院处于领先地位。