在检验科的所有工作部门中，门诊窗口是与病人接触最直接，沟通最多的部门。在医患关系日益紧张的今天，如何与病人有效沟通，减少医患矛盾显得犹为重要。

   怎么与病人沟通，说起来大家都知道。不外乎耐心要够，态度要好，语气要平和。是的，说起道理来也就是这么简单的几句话。面对几个病人，几十个病人，重复一次两次，大家都做的到。但多到上百个上千个病人，每个病人都要重复三次四次的时候，谁也不能保证还会是当初的耐心，当初的态度，当初的语气了。

   有一类病人，他们或许耳不聪目不明了，甚至不识字。他们没有亲人的陪伴，独自一人摸摸索索来到医院看病。挂号，缴费，检验，取药，可能这每个流程他们都需要询问导医。想必他们肯定也不会自助取报告单。碰到这种情况，我们的医务人员都会主动帮忙取报告单，心里想老人这么大年纪一个人来医院看病不容易。

   有一类病人，他们尚还年轻，正值上有老下有小的“高压”阶段，却身患重疾。今天门诊就有这么一例患者：28岁，孕妇，距离预产期还有一周，血常规显示贫血，血小板少，不分类，涂片镜检可见幼稚细胞。本满怀迎接新生命的喜悦，却不曾想自己竟会这个时候患上重疾。在场的同事无一不心生同情，面对患者咨询结果时，都特别热心并给出好的建议，心里还在牵挂她能否平安顺利生下小宝宝。

   有一类病人，他们是出生几天，几个月或几岁的小宝宝。他们的父母爷爷奶奶一听说要抽静脉血，就心疼的不得了。将心比心，换作是我们自己的宝宝生病，那种着急心疼的心情是一样的。于是，我们的工作人员都会先去安抚家长紧张的情绪，让他们不要太担心，然后尽量“一针见血”，让宝宝少受罪。

   当然不是所有的病人都会是上面的这些情况，他们有的患病严重有的不那么严重。但其实患者来到医院，来到我们的窗口，他们就属于“弱势”群体。他们身体不适，然后来到这里寻求帮助。看病的环节对于他们来说都是陌生的复杂的困难的，基本上每个环节都需要排队等候。一天时间能看上病拿到药，就算很顺利了。这样想来，病人看病不管大病小病都不容易。如果我们能把对部分“特殊”患者那种油然而生的同情心和换位思考的心态拿来对待所有的病人，也许无形之中我们的耐心就够了，我们的态度就好了，我们的语气就平和了。