元月15日下午，来自京山的何登美女士从市一医门诊收费员手中接过退回的200元钱时，仍觉得不可思议。特致电医院办公室表示感谢。
当天上午，我院总值班人员受内镜中心委托，拨打长途电话136******4238询问该患者能否如约前来做电子结肠镜检查。机主何女士只回复了一句“不做了。”便匆匆挂断电话。我院总值班人员又反复拨打该号码三次，何女士才接听：“别纠缠了，我不做就是不做了，该让你们赚的钱是要让你们赚的。”“不好意思，您误会了，我是想告诉您，如果您决定不做检查了，您所交的检查费用，我们医院是可以全额退回给您的，您一定记得及时前来退费，避免损失。”何女士听了这番话，喜出望外的表示：活了大半辈子，主动要求退钱的事还是第一次遇到。
今年是“精益年”，为落实院党委提出的“服务、质量、改革、效益”八字方针，院办要求所有总值班成员把服务放在首位，“变被动为主动”，力争将每一件小事做精、办细，尽量让患者满意，以进一步提高医院在社会上的声誉。
