护士——一个值得人为之奋斗终身的职业，在人们心中护士是一群“白衣天使”，她们拥有着纯洁的心灵，高尚的情操，温馨的笑容。回望非典岁月，面对无情的病魔，这群白衣天使毫不退缩，凭借其坚韧的意志、无畏的精神始终与患者并肩而站，用自己的生命构筑坚实的壁垒，铸就了一个又一个生命的奇迹。回首汶川地震，多少生命在自然灾害的无情摧残下倒下，又是这群可爱的人，在危机时刻挺身而出，以一种忘我的精神与死神赛跑，最终挽救了无数的生命与希望。在她们身上彰显的是一种爱的体现，是一种人性的光辉，是对生命无尽的讴歌。

而现实中护患关系情况却不尽如人意，患者进医院是为了医治疾病、重获健康，护士的职责则是尽己所能帮助患者恢复健康。护士与患者本应是同一战线，而在实际的护理工作中，护患纠纷时有发生，患者与护理人员发生争执在医院是十分常见的，有时甚至愈演愈烈需借助法律手段来解决纠纷。这一现象与我们对护士这一职业的价值定义完全背道而驰。这种现象让人倍感痛心，也让人不断深思如何才能构建和谐的护患关系。

作为一名合格的护士必须秉持一种“以人为本”的思想来为患者提供服务。 “以人为本”并非一句空口号，“以人为本”就是以患者的健康为根本，同时应尽量满足和缓解病人在疾病治疗过程中情绪、心理方面的一些需求。这里应将“以人为本”的服务思想践行到护理人员实际工作中，即护理人员应具有四颗炙热的心——“责任心、关爱心、同情心、耐心”。

“有责任心的生活就有了真正的意义与灵魂”。南丁格尔倡导用责任心去对待每一位病人。患者来医院看病，就是对医院的一种推心置腹的信任，是将自己的生命与健康进行托付的一种表现。那么作为医护人员就必须对患者的健康负责，必须尽其所能的对患者进行医治与护理。记得一次值夜班时，一对年轻的夫妻骑摩托摔伤后前来就诊，妻子腹痛得非常厉害。求医心切的丈夫看到妻子如此疼痛就要求打止疼针用以减轻疼痛，可通过初步的预诊我发现这位病人面色苍白，腹部有压痛、反跳痛和腹肌紧张的症状发生，同时出现左肩牵涉痛与呼吸时疼痛加重的表现，即kehr症。因此我判断患者可能是脾破裂内出血，在通知医生前，我立即把病人送进抢救室，迅速抽血备血，建立静脉通道，输入平衡盐液。可病人的丈夫不但不理解，还认为我这是在小病大医，甚至指着我的鼻子责备道：“又不是什么大病，我只是要你打个止疼针，没要你搞得这么麻烦。”想到病人即将可能发生的危险，我只能咬着牙，任凭满腹的委屈，默默的做完了自己认为应该做的事情。后来经过B超检查，发现病人的确是脾破裂内出血，由于及时的进行了手术，病人很快就脱离了危险。

如果当时只是给患者打个止疼针，放任不管的话，那后果真是不堪设想。所以，在这里再次呼吁大家在从事护理工作时一定要有一颗高度的责任心，要明白护理无小事，任何一个小的过错都可能酿成大祸。

“真诚的关心，让人心里那股高兴劲儿就跟清晨的小鸟迎着春天的朝阳一样”。我们在从事护理工作时，一定要时常面带微笑；多关心一下患者的病情与日常生活；当发现患者在情绪或者心理上面有一些问题时，一定要多和患者进行沟通，帮助患者驱走心里的阴霾，这对患者恢复健康是十分有利的。我相信真诚的关爱一定能够拉近护理人员与患者的距离，这对构建一个良好的沟通渠道很有帮助。说到这就想起了我之前遇到的一位病人，病人只有30岁，却被诊断为乳腺癌；虽说是早期，但是病人还是无法接受这个现实。在住院期间病人的心情很差，基本上不开口说话。看到病人的状态如此差，我觉得我应该给予她一些帮助。于是，我每天都会找机会和她说说话，拿曾经一些康复的病例鼓励宽慰她，让她感受到我对她的关爱，让她增强战胜疾病的信心。久而久之，我们之间的话语多了，她脸上也不再是一副冰冷的表情，而是展露出了谈谈的微笑。看到这一幕我知道她的情绪已经开始变得乐观了，这对她进一步的治疗也是非常有帮助的。多一份关爱，少一些冷漠，让患者感受到我们的热情，这对患者确立战胜病魔的信心有很大的帮助，也能帮助避免护患纠纷的产生。

“同情是一切道德中最高的美德”。南丁格尔是这样评价护理工作的：护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。同情心对于护士来说也是至关重要的，只有具备同情心，你才能站在患者的角度去看待一些问题，才能理解他们的一些情绪，才能思他们所思，想他们所想。我们科室曾经有这样一位肺癌晚期的患者，治疗了一段时间但是效果不是很好，由于癌症的摧残他已经产生了很严重的抑郁心理。对治疗及护理可谓是百般挑剔，用我们护士小李的话说就是“鸡蛋里挑骨头”：每天都要更换床单，大小便都要在床上进行，便后要护士来清理，不愿与别的病人同住，凌晨三点睡不着要跟护士聊聊天，真可谓是极难伺候。其实，他的病情虽然严重，但是生活起居完全可以自理。但是秉承一颗同情心，我们都是毫无怨言的做了这一切。也许在外人看来这一切都是患者的无理取闹，应该不予理睬。但是我们要明白，他是一位晚期癌症患者，其生命的路程也将走到终点；在这最后一段时光我们应该应我们所能满足他的需求，使他感受到人间自有真情在。怀揣一颗同情心，尝试站在患者的角度看一看、想一想，一切都会变得可以理解。

“我有两个忠实的助手，一个是我的耐心，另一个就是我的双手”。很多患者或多或少遭遇过护士“没耐心”、“服务态度不好”的情况，繁重的护理工作、机械化的护理流程造成了护士职业疲劳，从而使护理人员在对待患者时缺乏耐心，这种情况是引发护患纠纷导火索。很多时候护士在对患者从事护理工作时，患者都会询问相关的问题，那么这时护士一定要有耐心、细致的为患者答疑解惑。多一份耐心、多一份微笑，让患者感受到护士的温馨服务，这对构建护患和谐关系也是至关重要的。

在此希望各位同行能够怀揣四颗心——“责任心、关爱心、同情心、耐心”切实的将“以人为本”的服务思想贯彻到日常的工作中，为构建和谐的护患关系贡献出自己的一份力量。